無法從對方角度想，就「坐坐」客觀的第三者吧_換位思考課程以及NETFLIX奧術影集

Dec 10, 2021

最近在NETFLIX上看了一部影集-奧術。內容改編於英雄聯盟裡面兩個後來反目成仇的姐妹的故事。在劇中的世界觀共有兩大城市，分別為上城「皮爾托福」與下城「佐恩」，前者是高級人居住的地方，後者卻是慘遭生化污染，貧困的人們掙扎的活著。居住在下城佐恩的兩姐妹本來感情相當好，卻意外在一次前往上城偷竊寶石引起意外，造成大爆炸以及悲劇造成兩人分離，再次相見的時候兩人長時間的失聯，和認知不同，反而走向極端的兩端對立。除了很龐大精細的世界觀和美術表現外，這部戲角色立場的刻畫也十分的立體和飽滿，每個行動都充滿動機和情感表現。完全不輸真人電影，是近年動畫數一數二的佳作，強力推薦各位朋友一看。

就像是奧術裡面的兩姐妹始終不了解彼此立場，至終走到決裂。換位思考的重要可見一般。在上課前雖然我可以很直覺的回答出一談就贏Alex老師所說的「我能了解你，但不代表我要同意你。」。但在真正談判或是溝通上，我們又多常犯下無法換位思考的錯誤，為了更有目的的學習，在這次上課前，我特地寫下了幾個我覺得目前我在換位思考上覺得困難的地方：常常不知道談判/溝通的對方要什麼？感覺線索很不明顯，有時沒注意到要問，有不知道該怎麼問。更有時，常常在對話結束之後，才發覺有些地方該問，但又覺得會冒犯別人不敢問。以下分享幾個我的重點學習和檢討。

#機會藏在生活周邊的常識：無法從對方角度想，就「坐坐」客觀的第三者吧(目前主要卡關點)

在奧術裡面，姊姊不了解為何妹妹變得如此仇視她，只想著自己好不容易從監獄出來終於可以團圓了。卻沒有從第三者(地下城佐恩居民)的生活常識來想想，一個年幼的女孩一個人要在這麼惡劣的環境下生存下來，是多麽不容易，又多少想法可能跟她不一樣了。

在換位椅子練習中，我們依序地換椅子坐上報告者，公正第三者，以及談判對象的座位角色扮演。當坐上訪談者線索還沒那麼多，但坐在客觀第三者的椅子上，我才發現，原來以一個鄉民視角，我有那邊多生活推理可以應用的，有完全不同面向的問題會去詢問。

像是我給同學的case建議：業界是否大家都使用這樣的方案，如果沒有，他們給的價格是高還是低。或是有沒有可能對方很想用，但是無法或是不願意去說服其他高層，索性乾脆算了。有沒有可能對方高層在意的就不是方案的種類，而是完全不同面向的，這個技術在未來2個季度內可以幫他們業績成長多少。而我在自己的案例裡面也是：我一直被我的說法會打壞關係，但其實如果對方知道是老闆的吩咐，從第三人的角度來看我的態度好像也還可以。這也呼應到我課前列的目標上面，有些線索其實是可以從客觀第三人的角度來看看是否是應該多加準備的，或是其實對方反應沒有那個意思，只是我自己想太多。

#缺乏認真的備案準備，直到眼見為憑(常犯)

在奧術裡面，姊姊雖然看到妹妹的改變（在人群裡放炸藥等等），卻一直沒有認真去準備方案對付。讓我們在一旁看著嘆氣。

其實在現實生活中我何嘗不是如此。在演練過程當中，我在夥伴扮演我的方案的時候發現，其實有些方案我在自己想的時候雖然想過3x3或是至少有簡單的備案。但似乎因為內心的抗拒，對於主要方案之外的變化都推演的不夠細膩，內心也有點自我設限抗拒他們的發生。直到看到夥伴在面前演練過一遍，才憑著直覺逼自己去應答，但其實這些反應卻有在我當初的預料內，卻因為內心抗拒，沒能準備得更好。這不就是談判裡面的用已知推斷未知。而在主廚衝突的海報紙的練習中，老師也讓我們體驗了，如果做了充足的準備和對解法夠開放，即使雙方一開始想解決的問題不一致，也未必沒有可能找出滿足雙方需求的解法。也呼應了在談判準備中太過於輕忽，以至於當場應變太慢無法深挖以及看不懂對方的的暗示。而這樣的狀況更在我PM工作中不罕見。

#同樣的意思也可以有不同的表達(沒想過的收穫)

另外在椅子練習的另一個收穫是，可以從夥伴身上學習不一定更好，但是至少是不同的說法。像我和Jay的練習，中間有一段其實我就覺得很奇怪，為何跳去說其他議題（但是是我扮演的這個角色可能在乎的），直到最後才又回到原來的議題上尋求更好的合作。「那這件事情我們就這樣說定了，私下喬好不需要耽擱大老闆的時間可以嗎？」這也是滿不錯的學習。可能我們原來一直有自己習慣的說話/談判風格，卻忘記同樣的東西不一樣的說法，不一樣說的順序都有可能造成結果不同。這個部分呼應了我經驗中許多在事後懊悔的部分，如果一些東西我需要得到明確的答案，其實應該多思考一些該如何問，以及問話順序是否都有不同的組合才能得到我想要的答案。另外也不會因為害怕不禮貌阻礙自己approach的前進。

#太過陷入自己的想法當中 (偶爾發生)

在換椅子的練習round1當中，我跟奧術的姊姊一樣，過早陷於自己一廂情願的想法之中，卻沒做到全心的聆聽以及詢問。明明在扮演不同的角色，卻忘記自己應該從不同的觀點出發。

#同理非理性的對象(氣在火上的人)

另外老師也透過影片和卡卡兒案例讓我們練習如何換位思考非理性的對象

老師借用《再也沒有難談的事情》裡面的理論，建議我們暫時來將當下發生的狀況拆解成「事情、情緒，尊嚴」以及多多利用「詢問，重述，同理/認可」三種句型來達到同理對方，以及從中性情緒表達起。在練習中，我自認後者做的還可以，只是在對方說的比較多的時候容易放空，或是在需要表達同理的時候內心小OS會常常跑出來，不過前者卻值得好好補強。即使是透過影片這樣放慢許多而且有時間討論的情況下，我也常常沒抓住哪些是事實，哪些是情緒，對方情緒因何而起更別說是對策了。

雖然最近已經呈現很疲乏有點overload消化不良的狀態，但上完這次一談就營Alex老師這個換位思考課程還是覺得很慶幸之前看到心得很心動的時候有來報名，果然抓到了一些盲點以及努力的方向，而且過程當中還特別療癒。特別欣賞課程裡面的一句話＃美好的包裝並不能讓炸彈變的不傷人，以及老師藉此而分享的他和父親的感情。透過理解對方，並不代表我們承認了對方，有些時候只是了解了一些脈絡，更好的把一些事情放下讓人生move on。透過換位思考，不只是解決問題讓我們溝通更順暢的，同時也讓我們理解了這個世界更加多元的一面。就像是上城「皮爾托福」與下城「佐恩」其實都有各自的精彩。若只能看到一面，不是很可惜嗎？